Esto es lo que en otros lados se llama "términos y condiciones". Lo escribimos para que se entienda, no para que nadie lo lea. Última vez que lo cambiamos: 3 de agosto de 2026.
La Ñapa te muestra ofertas de otras empresas: probar una aplicación, contestar una encuesta, abrir una cuenta en algún servicio. Esas empresas nos pagan una cantidad fija cada vez que alguien cumple lo que pidieron, y de ahí sale la parte que te damos a ti en recargas, datos o bonos.
Ahora lo que no es, porque conviene decirlo antes: esto no es un trabajo, no es un ingreso fijo y no es una inversión. No prometemos ninguna cantidad. Puede haber semanas con varias ofertas buenas y semanas sin nada que valga la pena.
Tienes que tener 18 años cumplidos y vivir en Colombia.
Si nos damos cuenta de que una cuenta es de un menor de edad, la cerramos y borramos sus datos. No es por antipatía: la ley colombiana es muy estricta con los datos de menores y nosotros no estamos preparados todavía para manejarlos como toca.
Una por persona y una por celular o computador. Si abres dos, se caen las dos, con el saldo que tengan adentro. Suena duro y lo es, pero las redes con las que trabajamos cierran al que les manda cuentas repetidas, y si eso pasa nos quedamos sin poder pagarle a nadie.
Los datos que pongas tienen que ser de verdad. Si el correo está malo no te llega la confirmación, y si el número de celular está malo la recarga se va para otro lado y no la podemos devolver.
La clave es tuya y es tu responsabilidad. Si crees que alguien se metió a tu cuenta, escríbenos de una y la bloqueamos mientras averiguamos.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Un consejo: si tienes saldo por encima del mínimo, pídelo antes de cerrarla, porque después no hay cómo devolvértelo.
Cada oferta dice, antes de que la empieces, cuánto paga, cuánto se demoró en promedio la gente que ya la hizo y cuántos de cada cien lograron cobrarla. Esos números salen de la red que provee la oferta y de nuestros propios registros.
El saldo entra solo cuando la empresa confirma que cumpliste, con las condiciones que ella misma puso. Ese aviso puede llegar en minutos o puede tardar días.
Hay casos en que no entra nada:
Si crees que te tocaba y no te llegó, escríbenos. Nosotros llevamos ese reclamo a la red. La decisión final la toman ellos, no nosotros, y no siempre ganamos. Lo que sí hacemos siempre es contarte en qué quedó.
A veces una red nos avisa, días después, que una acción que ya te acreditamos era falsa o inválida. En ese caso nos toca quitar ese saldo. Si ya lo habías retirado y la causa fue algo que tú hiciste mal a propósito, la cuenta se suspende.
Podemos suspender o cerrar una cuenta, y quedarnos con el saldo que tenga, cuando hay señales claras de:
Y por si acaso: si te suspendemos por error, escríbenos. Revisamos el caso, y si el error fue nuestro te devolvemos la cuenta con su saldo completo.
Esto es gratis. No cobramos por abrir la cuenta, ni por retirar, ni por desbloquear ofertas, ni por hacer que un pago salga más rápido. Si alguien te pide dinero en nuestro nombre, no somos nosotros. Avísanos.
Hacemos lo posible por mantener esto funcionando, pero a veces se cae: mantenimiento, o fallas de las empresas de las que dependemos. Tampoco respondemos por ofertas que desaparecen de un día para otro ni por cambios que decidan las redes, porque eso no está en nuestras manos.
Cuando cambiemos algo importante te avisamos dentro de la aplicación y por correo antes de que empiece a aplicar. Los cambios no se devuelven en el tiempo: no afectan el saldo que ya tenías ni el mínimo de retiro que aplicaba a ese saldo.
La colombiana. Si algún día hay un problema que no se pueda arreglar hablando, se resuelve ante los jueces del lugar donde vives tú.
Escribe a hola@lanapa.co. Contestamos.
