Tus datos
Esto es lo que en otros lados se llama "política de privacidad" o "política de
tratamiento de datos personales". Cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, pero
está escrito para que lo entiendas. Última vez que lo cambiamos: 3 de agosto de 2026.
En resumen: guardamos tu nombre, tu correo y, cuando pides una recarga, tu número de
celular. Además guardamos datos del aparato para que nadie abra diez cuentas. No pedimos
cédula, ni cuenta de banco, ni ubicación. No vendemos nada de esto. Y puedes pedirnos que
lo borremos cuando quieras.
Quién responde por esto
La Ñapa. Para cualquier cosa que tenga que ver con tus datos, el correo es
datos@lanapa.co. Ese correo lo lee una persona, no un robot.
Qué guardamos
Lo que tú nos das
- Tu nombre y tu correo, cuando abres la cuenta.
- Tu número de celular, pero solo cuando pides una recarga o un paquete de datos.
- Lo que nos escribas si haces un reclamo o pides ayuda.
Lo que se genera solo, mientras usas la aplicación
- Qué ofertas abres, cuáles empiezas y cuáles terminas, con sus tiempos.
- Los movimientos de tu saldo y tus retiros.
- Datos del aparato y del navegador: qué sistema tiene, en qué idioma está, el tamaño de la pantalla, la zona horaria y la dirección IP.
- Un conteo de visitas: qué pantalla se abrió, si entraste desde un celular o un computador, y por cuál enlace llegaste. Ese conteo va suelto — sin tu nombre, sin tu correo y sin tu dirección IP, así que no se puede usar para saber por dónde anduviste tú.
Esa última parte suele generar desconfianza, así que la explicamos: esos datos técnicos
los usamos para una sola cosa, que es evitar que una misma persona abra varias cuentas. Las
redes con las que trabajamos cierran al que les manda tráfico falso, y ahí nos quedamos todos
sin poder cobrar. No los usamos para publicidad ni para seguirte por internet.
Lo que no pedimos ni guardamos: cédula, datos bancarios, tarjetas, tu ubicación exacta,
tus contactos, tus fotos. Tampoco nada de lo que la ley llama datos sensibles: salud, huella
o cara, origen étnico, orientación sexual, religión ni opiniones políticas.
Para qué los usamos
- Para que tu cuenta exista y funcione.
- Para mostrarte las ofertas y acreditarte lo que completes.
- Para entregarte tu recarga o tu bono.
- Para detectar y frenar el fraude.
- Para contestarte cuando escribas.
- Para sacar cuentas generales y sin nombres — por ejemplo, cuánto está ganando la gente en promedio, que es un dato que vamos a publicar en la página principal cuando haya suficiente gente.
No vendemos tus datos personales y no los usamos para publicidad de terceros. En este
tipo de servicios esa es la primera pregunta que uno debería hacerse, así que ahí está la
respuesta.
Con quién los compartimos
Con lo mínimo indispensable, y solo con estos:
- Las redes que ponen las ofertas. Reciben un código que te identifica dentro de
nuestro sistema, no tu nombre ni tu correo. Lo necesitan para confirmar que fuiste tú quien
completó la acción.
- Quien nos vende las recargas y los bonos. Recibe únicamente el número al que hay
que mandar la recompensa.
- La empresa donde vive nuestra base de datos, guardada de forma cifrada.
- Las autoridades, si alguna orden legal nos obliga.
Ojo con esto, que es importante: las redes de ofertas están fuera de Colombia. Eso
significa que algunos de tus datos salen del país, lo que la ley llama transferencia
internacional. Al aceptar esta política nos estás autorizando a hacerlo. Si no estás de
acuerdo con eso, mejor no abras la cuenta, porque sin ese paso el servicio no funciona.
Qué puedes exigirnos
La ley te da unos derechos sobre tus propios datos, y son estos:
- Saber qué tenemos tuyo y qué hacemos con eso.
- Corregirlo si está mal o está viejo.
- Pedirnos la prueba de que en algún momento diste permiso.
- Quitar el permiso y pedir que lo borremos todo.
- Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio si crees que la
embarramos y no lo arreglamos.
Para cualquiera de esas cosas, escribe a datos@lanapa.co,
o usa la opción de borrar tu cuenta que está en «Mi cuenta». La ley nos da un plazo y lo
respetamos: hasta 10 días hábiles para responder una pregunta y hasta 15 días
hábiles para resolver un reclamo.
Antes de pedir que borremos todo: si tienes saldo, pídelo primero. Cuando borramos tus
datos perdemos la forma de saber quién eres, y con eso se va también la posibilidad de
entregarte lo que tenías acumulado.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas la cuenta abierta. Cuando la cierras, borramos tus datos personales dentro
de los 30 días siguientes. Lo único que queda son los registros de las transacciones, que por
obligaciones contables y legales hay que conservar — pero quedan sueltos, sin quedar pegados
a tu nombre.
Cómo los cuidamos
Las claves se guardan cifradas y nadie de nuestro lado puede verlas, ni nosotros. La
conexión al sitio va cifrada. El acceso a la base de datos está limitado a las personas que
de verdad lo necesitan.
Dicho eso, ningún sistema es perfecto y quien te diga lo contrario te está mintiendo. Si
alguna vez pasa algo que afecte tus datos, te avisamos y lo reportamos a la autoridad, como
manda la ley.
Menores de edad
Esto es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a propósito, y si nos damos
cuenta de que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos lo que tengamos.
Si cambiamos esta política
Te avisamos por correo y dentro de la aplicación antes de que el cambio empiece a aplicar.
No lo hacemos en silencio.
